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      国辰公共服务机器人荣获CAIRDC丨2021年“明珠奖”

      2021-04-01 17:16

      3月26日,第四届中国人工智能与机器人开发者大会暨长三角G60科创走廊洞泾人工智能全产业链大会在上海盛大召开,此次参会总人数超1300人,峰会期间,备受行业瞩目的2021年“明珠奖”也在会中正式揭晓,综合产品技术创新、品牌实力等多方因素,杭州国辰机器人科技有限公司于70多家申报单位中脱颖而出,荣获 “服务机器人应用场景创新奖”。

      国辰公共服务机器人由国辰自主研发,采用了机器人接待客户的方式,在国家电网内全力推进供电营业厅无人化转型,它的部署应用,既是营业厅由传统型向智慧型转型升级的重要一步,也是优化营商环境的一项重要举措。

      在充分结合人工智能、深度学习算法、大数据等新兴技术的基础上,国辰公共服务机器人实现了业务贯穿互通、设备统一物联、数据共享挖掘、服务贴心主动,其创新性在于:

      除常规迎宾接待、与客户互动外,公共服务机器人拥有业务办理、受理功能,涵盖新装、增容、变更、过户、销户等十大核心业务,实现机器人端自助业务办理,有效分流柜台业务量;

      融入远程渠道的方便快捷,围绕着客户的个性化需求,若客户在使用过程中需要帮助,可随时连线远程人工客服,由专业人员通过视频及语音相结合的服务方式提供实时快速的指导,达到最优的服务效果;

      采取机器人批量化分点部署、客服与后台集中化管理和统一调度的服务模式,在降低运营成本的同时,更大发挥出“一对多作业+大数据分析”的高效系统优势。

      深耕应用场景多年,国辰公共服务机器人已在浙江、安徽、上海、内蒙古等多个省市“上岗”,除此之外,在物业、企业大厅、医保服务等场景也都有落地。此次获奖,既是对公共服务机器人创新场景应用的赞赏,更是对国辰机器人加速传统场景智能化升级的认可。

      国辰机器人自成立以来,一直聚焦机器人关键核心技术、行业应用技术的研究、开发与应用,致力于多元化生态产业链发展。目前为省级重点研究院、国家高新技术企业,同时获得浙江省重大科技专项资助,并设有浙江省博士后工作站、杭州市萧山区海外高层次人才引进基地。

      未来,国辰机器人将始终坚持高标准、严要求,持续产品技术创新,结合行业场景属性,不断提升服务机器人服务效能,为客户创造真实全面的社会和商业价值。


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